การศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ ของนักศึกษาคณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

Abstract

งานวิจัยนี้มีความมุ่งหมายในการศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ของนักศึกษา คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา โดยมีสมมติฐานการวิจัย คือ 1)นักศึกษาเพศชายและเพศหญิง คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา มีความพึงพอใจในการให้บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์แตกต่างกัน 2)นักศึกษาคณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทาในแต่ละสาขาวิชา มีความพึงพอใจในการให้บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์แตกต่างกัน และ 3)นักศึกษาคณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา มีความพึงพอใจในการให้บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ในแต่ละห้องแตกต่างกัน มีประชากรและกลุ่มตัวอย่าง คือ นักศึกษาคณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ชั้นปีที่ 1 2 3 และ 4 ระดับปริญญาตรี ภาคปกติ โดยทาการเลือกการสุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ คือการสุ่มแบบ Simple Random Sampling จากนักศึกษา ชั้นปีที่ 1 2 3 และ 4 ชั้น จานวน 100 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมีลักษณะของเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม (Questionnaire) เพื่อใช้เป็นแบบทดสอบความพึงพอใจในการใช้บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ของนักศึกษา คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ในด้านต่างๆ 6 ส่วน ได้แก่ ความพึงพอใจด้านห้องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ ความพึงพอใจด้านงานบริการของห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ ด้านการบริการให้คาปรึกษา ด้านสภาพแวดล้อมและภูมิทัศน์ ด้านงานบริการระบบเครือข่าย และด้านการให้บริการระบบสารสนเทศในภาพรวม (ระบบการลงทะเบียน, ระบบการทาแบบฝึกหัด, ระบบการสอบ, ระบบอีเมล์ ฯลฯ) โดยผลการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่าความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ อาคาร 42 คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพด้านห้องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า อยู่ในระดับปานกลาง 5 ด้าน คือ ด้านห้องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ ด้านงานบริการของเจ้าหน้าที่ภายในห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ ด้านการบริการให้คาปรึกษา ด้านงานบริการระบบเครือข่าย และด้านการให้บริการระบบสารสนเทศในภาพรวม (ระบบการลงทะเบียน, ระบบการทาแบบฝึกหัด, ระบบการสอบ,ระบบอีเมล์ ฯลฯ) แต่เมื่อพิจารณาในแต่ละประเด็นนั้นมีประเด็นด้านสภาพแวดล้อมและภูมิทัศน์ที่มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก แต่ก็มีค่าเฉลี่ยที่ไม่สูงมากนัก จึงทาให้ภาพรวมของความพึงพอใจต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ อาคาร 42 คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา อยู่ในระดับปานกลางดังกล่าว ซึ่งผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุดโดยอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นว่าสิ่งแวดล้อมด้านสถานที่ที่เหมาะสมสามารถกระตุ้นให้บุคคลเกิดความพึงพอใจได้ ส่วนความความพึงพอใจโดยภาพรวมของทุกส่วน พบว่าผู้รับบริการในห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ 4241 ชั้น 4 มีความพึงพอใจตามการรับรู้ของผู้รับบริการอยู่ในระดับที่มาก ส่วนห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ 4221 ชั้น 2 และห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ 4235 ชั้น 3 มีความพึงพอใจตามการรับรู้ของผู้รับบริการอยู่ในระดับปานกลาง ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุด โดยอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นว่าผู้รับบริการมีความประทับใจมาก ขณะที่ข้อที่มีความพึงพอใจต่าสุด โดยอยู่ในระดับปานกลาง แสดงให้เห็นว่าผู้รับบริการยังไม่เกิดความประทับใจการให้บริการ และผู้รับบริการมีความต้องการได้รับการบริการที่ดีขึ้น