ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอุดรซิตี้บัส

Abstract

การศึกษาครั้งนี้วัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาพฤติกรรมในการเดินทางของผู้ใช้บริการอุดรซิตี้บัส และ ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการอุดรซิตี้บัส จังหวัดอุดรธานี โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการอุดรซิตี้บัส (สายสีแดง) กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้มาใช้บริการอุดรซิตี้บัส จำนวน 400 คน โดยวิธีการเลือกตัวอย่างแบบสุ่มแบบบังเอิญ (Accidental sampling) ทำการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ เพื่อคำนวณหาค่าสถิติต่างๆ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการส่วนมากเป็นเพศหญิง มีอายุน้อยกว่า 20 ปี สถานภาพโสด เป็นนักเรียน นักศึกษา ซึ่งศึกษาอยู่ในระดับมัธยมศึกษาหรือต่ำกว่า มีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 10,000 บาท โดยมีจุดประสงค์ในการใช้บริการอุดรซิตี้บัสเพื่อกลับบ้าน ใช้บริการช่วงค่ำ เวลา 16.01 – 21.00 รอรถ 1 – 5 นาที ด้านปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอุดรซิตี้บัส พบว่า บุคคลที่ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อศึกษาปัจจัยทางการตลาดแต่ละด้าน พบว่า บุคคลที่มาใช้บริการมีความพึงพอใจด้านบุคคลมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการการให้บริการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านราคา ตามลำดับ