ความพร้อมและทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษของพนักงาน บริษัทธุรกิจท่องเที่ยวในเขตพื้นที่สีลม เพื่อการเข้าสู่ประชาคม เศรษฐกิจอาเซียน

Abstract

การศึกษาความพร้อมและทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษของพนักงานบริษัทธุรกิจท่องเที่ยวในเขตพื้นที่สีลม เพื่อการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน มีวัตถุประสงค์ 3 ด้าน ได้แก่ 1) เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ความพร้อมของพนักงานบริษัทธุรกิจท่องเที่ยวในเขตสีลมที่มีต่อการหน้าที่และการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน 2) เพื่อศึกษาระดับทักษะภาษาอังกฤษของพนักงานบริษัทธุรกิจท่องเที่ยว และ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยด้านต่างๆ กับความพร้อมของพนักงานบริษัทธุรกิจท่องเที่ยวในเขตสีลม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ พนักงานบริษัทธุรกิจท่องเที่ยวในเขตสีลม กรุงเทพมหานคร จาก 79 บริษัท จานวนทั้งสิ้น 474 คน โดยใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ทาการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม และสถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ ผลการศึกษาพบว่า 1. พนักงานบริษัทธุรกิจท่องเที่ยวยังไม่มีความพร้อมเพียงพอ ทั้งในด้านการปฏิบัติงานและการเตรียมความพร้อมเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน โดยเฉพาะอย่างยิ่งความรู้ในด้านกฎหมายที่เกี่ยวกับธุรกิจท่องเที่ยวยังมีน้อย 2. ทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษของพนักงานบริษัทธุรกิจท่องเที่ยวยังไม่ดีเท่าที่ควร ต้องมีการพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษเพิ่มขึ้นในทุกๆ ด้าน โดยเฉพาะทักษะด้านการฟังและการพูดซึ่งเป็นทักษะสาคัญที่ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติ 3. ความสัมพันธ์ของปัจจัยด้านต่างๆ ต่อความพร้อม แบ่งออกได้เป็น 2 ด้าน คือ 3.1 ด้านการปฏิบัติหน้าที่และงานที่รับผิดชอบ ปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยด้านภูมิหลัง และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมการทางานโดยรวมมีความสัมพันธ์กับความพร้อมของพนักงานบริษัทธุรกิจท่องเที่ยว มีเพียงบางด้านเท่านั้นที่ไม่มีความสัมพันธ์กับความพร้อม ปัจจัยดังกล่าวได้แก่ ปัจจัยด้านครอบครัว อาชีพบิดา และลักษณะงาน 3.2 ด้านการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน สาหรับปัจจัยส่วนบุคคลนั้น มีเพียงด้านการศึกษาเท่านั้นที่มีความสัมพันธ์กับความพร้อม ในขณะที่ปัจจัยด้านภูมิหลังและด้านสิ่งแวดล้อมการทางานเกือบทุกด้านมีความสัมพันธ์กับความพร้อม ยกเว้นเพียงอาชีพบิดาและลักษณะงานที่ไม่มีความสัมพันธ์กับความพร้อม 4. แนวทางการพัฒนาทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษ คือ ควรมีการจัดฝึกอบรมทักษะภาษาอังกฤษระยะสั้นประมาณ 3-5 วัน ให้แก่พนักงานบริษัทธุรกิจท่องเที่ยว โดยควรมีรูปแบบกิจกรรมที่หลากหลายในการจัดฝึกอบรม เพราะจะทาให้พนักงานเหล่านี้สามารถซึมซับทักษะดังกล่าวได้ดียิ่งขึ้น