กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการโรงแรมซ้ำของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในอำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี

Abstract

การศึกษาการวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อทำการศึกษากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการโรงแรมซ้ำ ในอำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี ซึ่งงานวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือนักท่องเที่ยวที่มาพักโรงแรม บริเวณสถานที่ท่องเที่ยว อำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี จำนวน 400 คน ซึ่งผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 31-40 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพรับพนักงานบริษัท มีรายได้ 15,001 – 20,000 บาท และด้านพฤติกรรมที่มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการโรงแรมซํ้า ในอำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี พบว่า ส่วนใหญ่ผู้ใช้บริการเลือกห้องพักประเภท Superior โดยส่วนใหญ่นักท่องเที่ยวจะเลือกระยะเวลาในการเข้าพักของผู้มาใช้บริการ จำนวน 1 คืน ความถี่ในการเข้าพักส่วนใหญ่เลือกครั้งแรก วัตถุประสงค์ที่ผู้ใช้บริการตัดสินใจมาพักแรมส่วนใหญ่เลือกมาเที่ยวพักผ่อนมากที่สุด โดยผู้ที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจในการเข้าพักแรม จะเลือกตัดสินใจด้วยตนเองมากที่สุด ซึ่งกระบวนการตัดสินใจในการเข้าพักแรมของผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เลือกสิ่งอำนวยความสะดวกมากที่สุด วันหยุดสุดสัปดาห์ จะเป็นโอกาสในการตัดสินใจในการเข้าพักแรมของผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ การจองที่พักของผู้ใช้บริการ ส่วนใหญ่เลือกทำการจองผ่านโรงแรมโดยตรง ส่วนใหญ่เลือกสื่อออนไลน์ (Website/ Facebook/ Line) และ สาเหตุที่ผู้ใช้บริการตัดสินใจเข้าพักแรม ส่วนใหญ่เลือกใกล้สถานที่ท่องเที่ยว และด้านกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการโรงแรมซ้ำ ในอำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี พบว่าโดยรวมมีระดับความสำคัญในระดับมาก ทั้ง 7 ด้าน โดยเรียงลำดับจากมากไปยังน้อยที่สุด คือ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย พบว่า โดยภาพรวม ด้านบุคลากร ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านส่งเสริมการตลาด และด้านการตัดสินใจกลับมาใช้บริการโรงแรมซ้ำ ในอำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี พบว่าโดยรวมมีระดับความสำคัญที่มาก ในระดับแรก เป็น จะกลับมาใช้บริการใหม่ อีกครั้ง ถ้ามีโอกาส อันดับสองเป็น ในอนาคตมีความตั้งใจจะกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง อยู่ในระดับมาก อันดับสามเป็น หากเดินทางมาพักผ่อน จะเลือกใช้โรงแรมของเราอีก อยู่ในระดับมากและ อันดับสี่เป็นจะกลับมาใช้บริการอีกถ้ามาจังหวัดจันทบุรี มีค่าเฉลี่ย อยู่ในระดับมาก