ความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของศิษย์เก่าต่อการให้บริการของมหาวิทยาลัย ราชภัฏสวนสุนันทา

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของศิษย์เก่าต่อการให้บริการของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา 2. เพื่อศึกษาระดับความไม่พึงพอใจของศิษย์เก่าต่อการให้บริการของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ศิษย์เก่า จานวน 361 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม และทาการวิเคราะห์ข้อมูลโดยโปรแกรมสาเร็จรูป ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1. ศิษย์เก่ามีความพึงพอใจต่อการให้บริการของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ มีความผูกพันต่อมหาวิทยาลัย รองลงมา คือ ด้านข้อมูลข่าวสาร ด้านการมีส่วนร่วม ด้านให้คาปรึกษา และด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านกิจกรรม 2. ศิษย์เก่ามีความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านข้อมูลข่าวสาร รองลงมา คือ ด้านให้คาปรึกษา ด้านความผูกพัน และด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านกิจกรรม และด้านการมีส่วนร่วม