การศึกษาพฤติกรรมการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติ ในประเทศไทย

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติในประเทศไทย โดยกาหนดให้ข้อมูลส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ รายได้ กลุ่มประเทศ เป็นตัวแปรต้นหรือตัวแปรอิสระ ส่วนความสาคัญของ ปัจจัยด้านพฤติกรรมด้านการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติในด้านการท่องเที่ยว 5 กลุ่มหลัก ได้แก่ ที่พัก อาหารและเครื่องดื่ม ยานพาหนะในการเดินทาง ค่ากิจกรรม และค่าใช้จ่ายซื้อสินค้าและบริการ เป็นตัวแปรตาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย สุ่มตัวอย่างจากประชากรผู้ใช้บริการที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิจานวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณาคือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่างด้วย t-test one sample group ผลการศึกษาพบว่า จากกลุ่มตัวอย่าง พบว่านักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 60-65 ปีมากที่สุด และมีรายได้ ระหว่าง 20,000 - 50,000 เหรียญสหรัฐต่อปี เป็นชาวยุโรปมากที่สุด และเป็นชาวเอเชียน้อยที่สุด นิยมเดินทางมาเป็นคู่หรือกลุ่มเล็ก มีความสนใจด้านความงดงามของธรรมชาติและวัฒนธรรมไทยมากที่สุด ส่วนด้านอาหารไทยไม่มีความสาคัญมากนักกับนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติ ค่าใช้จ่ายในการท่องเที่ยวมักต่ากว่า 5,000 เหรียญสหรัฐต่อครั้ง การได้รับข้อมูลข่าวสารได้รับข้อมูลการท่องเที่ยวจากอินเทอร์เน็ตมากที่สุด และส่วนใหญ่นิยมใช้เวลาเดินทางท่องเที่ยวประมาณ 1-3 สัปดาห์ เมื่อเปรียบเทียบกับทฤษฎีของ Service-Profit Chain ของ (Heskett, Sasser, Schlesinger, 1997:205-208) จึงสรุปได้ว่า เนื่องจากนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติมีความพึงพอใจเฉลี่ยในด้านด้านที่พัก ด้านอาหารและเครื่องดื่ม ด้านยานพาหนะในการเดินทาง ด้านค่ากิจกรรม และ ด้านค่าใช้จ่ายช้อปปิ้ง ต่ากว่า 4.5 จาก Likert 5 Scales อย่างมีนัยสาคัญ จึงสามารถสรุปโดยอ้างทฤษฏีของ (Heskett, Sasser, Schlesinger, 1997:205-208) ว่านักท่องเที่ยวผู้สูงอายุต่างชาติไม่มีความจงรักภักดี (Brand Loyalty) ต่อการเดินทางมาท่องเที่ยวประเทศไทย ดังนั้นนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุต่างชาติอาจจะกลับมาเที่ยว หรือไม่กลับมาเที่ยวประเทศไทยก็ได้ www.ssru.ac.th - 2 - ข้อเสนอแนะ 1. เนื่องจากผู้สูงอายุมักมีโรคประจาตัวและภูมิต้านทานต่า ความสะอาดเรื่องอาหารและเครื่องดื่มจึงเป็นเรื่องที่สาคัญ ควรมีการส่งเสริมมาตรฐานความสะอาดสาหรับอาหารที่จาหน่าย รวมถึงผู้ประกอบอาหารและพนักงานที่บริการกลุ่มนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติเป็นพิเศษ เช่น การให้รางวัลสาหรับร้านค้าหรือผู้ประกอบการที่ได้มาตรฐานสูงและมีการประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษให้นักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวต่างชาติ เนื่องจากผู้สูงอายมีสายตาที่ไม่ค่อยดี ตัวพิมพ์ในเอกสารต่างๆควรเป็นตัวขนาดใหญ่และอ่านง่าย 2. เรื่องการคมนาคมขนส่ง ซึ่งได้คะแนนความพึงพอใจน้อยที่สุด อันเนื่องมาจากสภาพการจราจรที่กรุงเทพ และแหล่งท่องเที่ยว มักจะแออัด รถติดนานหลายชั่วโมง นักท่องเที่ยวผู้สูงอายุมีความทนทานของร่างกายน้อย ดังนั้นการจัดโปรแกรมทัวร์จึงต้องมีการคานวณระยะทาง ช่วงเวลาที่เหมาะสม และนอกจากนี้ควรมีห้องน้าสะอาดที่ได้มาตรฐาน เช่น ควรมีการสร้างห้องน้าที่ใหญ่สาหรับผู้สูงอายุชาวยุโรปซึ่งส่วนใหญ่จะมีรูปร่างสูงใหญ่ น้าหนักตัวมาก และมีความจาเป็นต้องใช้ห้องน้าบ่อยครั้ง 3. เนื่องจากนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุมีความสนใจในวัฒนธรรมไทยและความงามทางธรรมชาติของไทย และมีความสนใจน้อยมากในด้านการชื้อสินค้าและบริการและอาหารไทย ควรมีการวางแผนการประชาสัมพันธ์ข้อมูลในด้านประวัติศาสตร์ไทย และท้องถิ่น เกร็ดชีวิตที่น่าสนใจ วิถีชีวิตในอดีตของชาวไทย และมีการให้ข้อมูลของสถานที่ท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมและธรรมชาติมากขึ้น