การศึกษาแนวคิดของผู้ประกอบการค้าปลีกต่อผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มชูกาลัง การให้บริการระบบโลจิสติกส์ กรณีศึกษา ผู้ประกอบการค้าปลีก ในเขต กรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาแนวคิดของผู้ประกอบการค้าปลีกให้บริการ บริษัทโอสถสภา จากัด 2) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นผู้ประกอบการค้าปลีก การให้บริการขนส่งสินค้าระบบ โลจิสติกส์ 3)เพื่อศึกษาถึงปัญหาในการให้บริการด้านต่างๆ และข้อคิดเห็นเสนอแนะต่อแนวทางในการแก้ไขปรับปรุงการให้บริการระบบโลจิสติกส์เป็นการวิจัยเชิงสารวจ (Survey Research) ศึกษาวิจัยกลุ่ม ผู้ประกอบการค้าปลีกที่รับบริการขนส่งสินค้าของบริษัทโอสถสภา จากัด เก็บรวบรวมข้อมูลโดยอาศัยการแจกแบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่าง จานวน 30 ราย จากผลการวิจัย พบว่า ความคิดเห็น ด้านคุณภาพบริการระบบโลจิสติกส์ ของคุณภาพบริการของบริษัท โอสถสภา อยู่ในระดับดีที่สุด โดยสรุปจากตารางที่มีความคิดเห็น ด้าน “ด้านปริมาณสินค้าที่สั่งมีความถูกต้อง” มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 4.07 รองลงมา ตามด้วย “ด้านความเชื่อถือได้คุณภาพบริการ” มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 3.80 รองลงมา ตามด้วย “ด้านเวลาในการจัดส่งที่รวดเร็ว” ” มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 3.75 รองลงมา ตามด้วย “ด้านความสะดวก” มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 3.54 รองลงมา ตามด้วย “ด้านบริการเพิ่มคุณค่าสินค้า” มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 3.45และรองลงมา ตามด้วย “ด้านการสื่อสารกับฝ่ายจัดส่งสินค้า” มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 3.41 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลที่มีเพศต่างกัน ส่วนอายุต่างกัน สถานภาพต่างกันระดับการศึกษาต่างกันและปัจจัยบุคคลที่มีประสบการณ์ทาธุรกิจค้าปลีก ต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ0.05