ความพึงพอใจ ด้านปัจจัยการตลาด ที่ทาให้นักท่องเที่ยวชาวอเมริกัน ตัดสินใจที่กลับมาเที่ยวประเทศไทยอีกครั้ง

Abstract

การวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจ ด้านปัจจัยการตลาด ที่ทาให้นักท่องเที่ยวชาวอเมริกัน ตัดสินใจที่กลับ มาเที่ยวประเทศไทยอีกครั้ง มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อ ศึกษาความพึงพอใจด้านปัจจัยการตลาดที่สาคัญสี่ด้านที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวอเมริกัน ที่สนใจกลับมาเที่ยวประเทศไทยอีกครั้ง โดยกาหนดให้ข้อมูลส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ เป็นตัวแปรต้นหรือตัวแปรอิสระ ส่วนพฤติกรรมการบริโภค และความพึงพอใจในด้านการตลาดสี่ด้านคือ ปัจจัยด้านสินค้าของการท่องเที่ยว ปัจจัยด้านราคาสินค้าของการท่องเที่ยว ปัจจัยด้านสถานที่ของการท่องเที่ยว ปัจจัยด้านข้อมูลข่าวสารของการท่องเที่ยว เป็นตัวแปรตาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย สุ่มตัวอย่างจากประชากรนักท่องเที่ยวชาวอเมริกันที่เป็นผู้ใช้บริการที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิจานวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถามภาษาอังกฤษ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณาคือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลของการศึกษาพบว่า นักท่องเที่ยวชาวอเมริกันส่วนใหญ่อยู่ในวัยทางาน ซึ่งมีอายุในช่วงระหว่าง 26 – 60 ปี และมีนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวอเมริกันน้อยมาก เพียงร้อยละ 6 ส่วนใหญ่ใช้เงินในการท่องเที่ยวในประเทศไทยน้อยกว่า 5,000 เหรียญสหรัฐ ต่อหนึ่งครั้งของการท่องเที่ยว และนิยมใช้เวลาในการท่องเที่ยวประมาณ 1-3 สัปดาห์ ส่วนใหญ่มักนิยมจะเดินทางเป็นกลุ่มเล็ก นักท่องเที่ยวชาวอเมริกันส่วนใหญ่ที่มาเที่ยวประเทศไทยแล้ว ร้อยละ 96 ต้องการกลับมาเที่ยวประเทศไทยอีก และร้อยละ 97 ต้องการบอกให้เพื่อนและญาติมิตรมาเที่ยวประเทศไทย ในภาพรวมความพึงพอใจด้านการตลาดทั้งสี่ด้านคือ ด้านสินค้า ด้านราคาของสินค้า ด้านสถานที่ท่องเที่ยว และ ด้านข้อมูลข่าวสารการท่องเที่ยว ทั้งหมดอยู่ในระดับพึงพอใจมาก ภาพพจน์ของประเทศไทยในสายตาของนักท่องเที่ยวชาวอเมริกัน สามอันดับแรก คืออาหารไทย วัฒนธรรมไทย และชายหาดไทย และสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมาเที่ยวประเทศไทยมากที่สุดคือคาแนะนาจากเพื่อนและญาติมิตร