การจัดการให้บริการผู้ป่วยนอกอย่างมีประสิทธิผล ของโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นแนล อ้อมน้อย

Abstract

การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาถึงสภาพการปฏิบัติงานของพนักงานในการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลวิชัยเวชอินเตอร์เนชั่นแนลอ้อมน้อย 2) เพื่อศึกษาถึงประสิทธิผลในการให้บริการด้านต่างๆ เช่น ด้านการปฎิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ด้านการให้บริการ ด้านค่ารักษาพยาบาล ด้านสภาพแวดล้อมรวมทั้งด้านสื่อต่างๆ ที่มีผลต่อการให้บริการของโรงพยาบาลวิชัยเวชอินเตอร์เนชั่นแนลอ้อมน้อย โดยกลุ่มเป้าหมายของงานวิจัย คือ พนักงานที่ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลวิชัยเวชอินเตอร์เนชั่นแนลอ้อมน้อย โดยการจัดประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ทาการสัมภาษณ์เจาะลึก (In-depth Interview) ระดับผู้บริหารงานและหัวหน้าแผนกที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลวิชัยเวชอินเตอร์เนชั่นแนล รวมทั้งสิ้นจานวน 17 คน ผลการศึกษาพบว่า ด้านงบประมาณในการดาเนินการได้มีการวางแผนในการจัดสรรงบประมาณในแต่ละปีโดยแบ่งเป็นงบลงทุนและงบค่าใช้จ่ายของแต่ละแผนกงาน จึงทาให้ในแต่ละแผนกมีงบประมาณที่เพียงพอต่อการดาเนินงาน, ด้านบุคลากรผู้ให้บริการทางโรงพยาบาลมีการสรรหาบุคลากรมีความรู้ความสามารถเชี่ยวชาญในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพของแต่ละตาแหน่งงานทางด้านแพทย์มีการวินิจฉัยโรคที่รวดเร็ว มีความรู้ความสามารถในการสารวจวินิจฉัยเฉพาะโรคและให้การรักษาที่รวดเร็ว ผู้ป่วยปลอดภัยได้ตามมาตราฐานด้านพยาบาล, ด้านระยะเวลาในการให้บริการทางโรงพยาบาลจะกาหนดระยะเวลาให้บริการในทุกขั้นตอนทาให้ส่งผลถึงความพอใจของลูกค้า, ด้านความน่าเชื่อถือของโรงพยาบาลเน้นความสามารถบวกกับคุณภาพของบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละด้าน ทั้งแพทย์ พยาบาล เทคนิคการแพทย์, ด้านการพยาบาลมีการฝึกอบรมพยาบาลเฉพาะทาง เพื่อความเชื่อมั่นในการดูแลผู้ป่วยอย่างถูกต้อง รวดเร็ว มีประสิทธิ์ภาพไม่มีข้อผิดพลาดในการรักษาพยาบาล และด้านอื่นๆพบว่า มีการพัฒนาระบบบริการให้ดีขึ้นเพื่อตอบสนองได้ทันตามความต้องการของลูกค้า รวมทั้งการให้บริการคลีนิคผู้ป่วยนอก การแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางถึงเที่ยงคืน การบริการบวกเพิ่มคลีนิคเวชศาสตร์การกีฬา เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของคนยุดใหม่ที่ห่วงใยสุขภาพ คลีนิคชะลอวัย