อิทธิพลของการรับรู้ภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของนักศึกษา วิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการรับรู้ภาพลักษณ์ของวิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ 2) เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพการให้บริการของบุคลากรวิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ และ 3)เพื่อศึกษาการรับรู้ภาพลักษณ์ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของบุคลากรวิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ นักศึกษาของวิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา จำนวน 330 คน โดยใช้สถิติวิเคราะห์การถดถอย เชิงพหุ (Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่า 1. นักศึกษาที่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการรับรู้ภาพลักษณ์ของวิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ โดยภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก เมื่อแยกพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือด้านการยอมรับ รองลงมาคือ ด้านความเชื่อถือ และด้านความศรัทธา 2. นักศึกษามีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของวิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ โดยภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก เมื่อแยกพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่นักศึกษามีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการมากที่สุด คือ ด้านกระบวนการทางวิชาการ รองลงมาคือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกที่เอื้อต่อการพัฒนาการเรียนรู้ ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ และด้านสิ่งแวดล้อมเพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิต ตามลำดับ 3. การรับรู้ภาพลักษณ์ของวิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ ด้านความศรัทธา และด้านความเชื่อถือ เป็นปัจจัยที่เป็นตัวกำหนดคุณภาพการให้บริการของบุคลากรวิทยาลัยนวัตกรรมการและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา