กระบวนทัศน การบริหารคุณภาพการบริการของศูนย์ ให้การศึกษาจังหวัดระนอง มหาวิทยาราชภัฏสวนสุนันทา A Paradigm of Service Quality Administration of Ranong Center of Education, Suan Sunandh Rajabhat University.

Abstract

งานวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของนักศึกษาที่มีต'อ กระบวนทัศน์การบริหารคุณภาพบริการของศูนย์ให้การศึกษาจังหวัดระนอง 2) เพื่อเปรียบเทียบ กระบวนทัศน์ให้การบริการคุณภาพการบริการ ของศูนย์ให้การศึกษาจังหวัดระนอง จำแนกตามระดับ หลักสูตรที่ศึกษา 3) เพื่อแสวงหาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการแก่นักศึกษาศูนย์ให้ การศึกษาจังหวัดระนอง ตามบทบาทสถาบันอุดมศึกษาเพื่อการพัฒนาท้องถิ่น โดยใช้วิธีการวิจัยเชิง ปริมาณ กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย ผู้บริหารศูนย์และอาจารย์ จำนวน 15 คน นักศึกษาระดับปริญญา ตรี จำนวน 51 คน นักศึกษาระดับปริญญาโท จำนวน 71 คน โดยกลุ่มตัวอย'าง 137 คน วิเคราะห์ ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปด้วยสถิติค่าร้อยละ ค'าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบ สมมติฐานด้วยการทดสอบค่า t (t-test) ผลการวิจัย พบว่า 1. ความคิดเห็นของนักศึกษาเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของศูนย์ให้การศึกษาจังหวัด ระนองในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านเป็นไปตามลำดับ ดังนี้ ด้านความพึง พอใจของนักศึกษาต่อคุณภาพการให้บริการด้านการมุ่งสู่องค์การที่มีสมรรถนะสูง ด้านบทบาท หน่าที่ของศูนย์ให้การศึกษาจังหวัดระนอง และด้านการสร่างระบบการกำกับดูแล โดยหลักธรรมาภิบาล 2. เปรียบเทียบกระบวนทัศน์การบริหารคุณภาพการบริการของศูนย์ให้การศึกษาจังหวัด ระนอง ตามระดับหลักสูตรปริญญาตรี และหลักสูตรปริญญาโท พบว่า กระบวนทัศน์การบริหาร คุณภาพการให้บริการไม'มีความแตกต'างกัน 3. แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการแก่นักศึกษาศูนย์ให้การศึกษาจังหวัดระนอง ควรกำหนดแนวทางการพัฒนาให้สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์ศูนย์ให้การศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏ สวนสุนันทา จังหวัดระนอง ระยะ 5 ปี (พ.ศ. 2560 – 2564) คือ ด้านการเสริมสร้างและเชื่อมโยง เครือข่าย ด้านการเสริมสร้างโอกาสและเพิ่มแหล่งการจัดหารายได้ ด้านการพัฒนาและเสริมสร้าง ศักยภาพคน และด้านการเติบโตด้วยคุณภาพการบริหารจัดการที่ดี