ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกการขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ทางราง : กรณีศึกษาสถานีหัวลำโพง

Abstract

การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงผสมผสานมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาบริบทและสภาพปัญหาของระบบการขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ของการรถไฟแห่งประเทศไทย 2) ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ของการรถไฟแห่งประเทศไทยและ3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ของการรถไฟแห่งประเทศไทยรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามแบบประเมินค่าจากกลุ่มจำนวน 400 คนและเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์ผู้บริหารการรถไฟแห่งประเทศไทย 5 คนโดยสถิติใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและสถิติที่ใช้ในการเปรียบเทียบข้อมูลได้แก่ T-test และ One-Way ANOVA ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชายมีอายุระหว่าง 21 - 30 ปีการศึกษาตํ่ากว่าปริญญาตรีอาชีพประกอบธุรกิจส่วนตัวมีรายได้ 10,001 – 30,000 บาทด้านพฤติกรรมการใช้บริการผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ตัดสินใจในการใช้บริการขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ด้วยตัวเองซึ่งรับรู้ข่าวสารจากคนรอบข้างแนะนำราคาเป็นเหตุผลสำคัญในการเลือกใช้บริการอาหารแห้งเป็นสินค้าใช้บริการขนส่งมากที่สุดใช้บริการอาทิตย์ละ 1 - 2 ครั้งปริมาณการส่งมากกว่า 3 ชิ้นช่วงเวลาในการใช้บริการ 15.00 - 18.00 น. ด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญในระดับมากคือด้านบุคลากรในการให้บริการมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด (x ̅= 3.76, S.D. = 0.89) รองลงมาคือกระบวนการให้บริการ (x ̅= 3.64, S.D. = 0.80) ด้านองค์ประกอบด้านกายภาพด้านราคาด้านการส่งเสริมการตลาดด้านผลิตภัณฑ์และบริการด้านช่องทางการบริการให้ความสำคัญอยู่ในระดับมาก (x ̅= 3.63, S.D. = 0.99, x ̅= 3.61, S.D. = 0.80, x ̅=3.61, S.D. = 0.90, x ̅= 3.59, S.D. = 0.92,x ̅= 0.45, S.D. = 0.99) ตามลำดับ